現代社会において、エンジニアの専門分野は多岐にわたっています。
その中でも注目すべき職種の一つが「サービスエンジニア」です。
サービスエンジニアは、ビジネスパーソンにとって頼りになる存在であり、適性さえあれば目指すべき専門職種の一つと言えます。
本稿では、以下の点について解説します。
- サービスエンジニアの業務内容
- 必要なスキル
- 収入水準
- 将来性
特に、
- サービスエンジニアの定義を理解したい方
- その仕事内容に関心がある方
- 求められるスキルを知りたい方
- 将来性について不安がある方
は、ぜひ一読していただきたい内容となっています。
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サービスエンジニアの仕事内容
この節では、サービスエンジニアの職務内容を説明します。
サービスエンジニアは機械装置の点検・整備に携わる専門家であり、顧客と直接対話しながら業務を遂行することが通例となっています。
サービスエンジニアの多様な業務
サービスエンジニアは、機械製品の保守・修理・メンテナンスを専門的に行う職種です。
扱う機械製品は多岐にわたり、以下をカバーしています。
- パソコン
- 複合機
- サーバー
- 医療機器
オフィスで使用される機械製品のほとんどすべてが対象となります。
サービスエンジニアは、クライアントのニーズに応じて現場に赴き、様々な作業を行います。
- 機器の設置や動線設定
- 定期点検
- 部品交換や修理
- 障害発生時の原因究明と復旧作業
が主な業務内容です。
原則として自社製品の対応が求められるため、幅広い知識が必要不可欠です。
また、機械製品の保守性や堅牢性向上のための提案も業務範囲に含まれます。
サーバーエンジニアの不規則な労働時間
クライアントからの問い合わせの時間は予測不可能で、平日の日中だけでなく、夜間や休日にも入ってくる可能性があります。
このように、サーバーエンジニアには体力が必要とされる職種です。
平日であっても、作業が予定を超えて長引けば、夜遅くまで業務に従事しなければならない場合もあります。
そのため、サーバーエンジニアの勤務時間は不規則になりがちだと言えるでしょう。
サービスエンジニアの魅力と責任
顧客との直接の対話が多い仕事は、苦労も伴いますが、感謝の言葉を直接受け取れる機会も多くあります。
クライアントとの接点が多いことは、サーバーエンジニアの仕事における大変さと魅力の両面があります。
顧客先で信頼関係を築くことができるのも大きな魅力です。
一般的にクライアントは機械製品に詳しくないため、トラブル発生時にはサービスエンジニアに頼ることになります。
専門家として期待に応え、問題を解決することは他の職種では味わえない喜びです。
現場で即座に復旧できれば最良ですが、そうでない場合も原因を調査し、できるだけ早期に問題を解消することが重要となります。
リモートサポート業務の実態
遠隔で顧客からの質問や要望に応じることがあります。
ヘルプデスクやサポートセンターに常駐し、顧客からの問い合わせに対処することも仕事の一部です。
しかし、苦情対応が必要な場合は、最終的に現地に赴く必要が生じる可能性があります。
サービスエンジニアの役割変化
ベテランのサービスエンジニアの中には、現場作業から離れ、後進の指導や管理業務に携わる者もいます。
システム全体の保守・運用を監督する場合、広範な業務をカバーする必要があります。
直接顧客と接する機会は減りますが、より高度な能力が求められます。
- 部下のエンジニアをフォローすることも想定されるため、サービスエンジニアとしての高い技術力と知見が要求されるでしょう。
サービスエンジニアに必要なスキル
この節では、サービス技術者に必要とされる能力について説明します。
サービス技術者には、以下の能力が求められます。
- 機器に関する幅広い知見
- 顧客との円滑なコミュニケーション力
高度な専門知識と同時に、柔軟な対応力が不可欠な職種なのです。
サービスエンジニアに求められる幅広い知識とスキル
サービスエンジニアには、PCやコピー機、空調設備など多岐にわたる機器に関する幅広いメンテナンス能力と知見が求められます。
担当する企業や案件によって扱う製品は大きく異なるため、広範な分野での活躍を望むならば、多様な知識とスキルを身につける必要があります。
ただし、製品に関する深遠な理解は、配属後に実地で習得することが一般的です。
現場に赴く前には一定の知識とスキルが必要とされ、単に修理やメンテナンスができるだけでなく、状況に応じてクライアントへの説明力も求められます。
定期点検を行う場合は、
- 部品やメンテナンスに関する知見
- 再発防止のための見識
も重要です。
特定の分野や製品に関する知識とスキルを習得しただけでは不十分で、新製品が投入されれば、その対応力を身につける必要があります。
仕様変更が軽微ならすぐに実践できますが、大幅な変更があれば一から学び直さなければなりません。
特にIT関連の新領域を扱うサービスエンジニアは、常に新しいことを学び続けることが求められます。
クライアントは、サービスエンジニアには当然のように機器に関する高い能力を期待しています。
扱う製品のジャンルが決まっていれば、その分野について日々学ぶ姿勢が重要視されます。
そのため、学ぶことが苦手な人や、学び続ける習慣がつかない人は、この職務を全うするのが難しいかもしれません。
サービスエンジニアに求められるコミュニケーション能力
サービスエンジニアには、機械の修理・点検だけでなく、顧客との適切なコミュニケーション能力が不可欠です。
業務の多くが顧客との直接対応であり、問題の的確な把握と分かりやすい説明が求められます。
機械の状態から必要な対応を判断する技術力に加え、怒っている顧客からも情報を引き出せる対話力が必要とされます。
相手の立場に立ち、気持ちを考慮しながら、任務を成功に導くコミュニケーション力が評価につながります。
感じの良い対応や期限の厳守も、顧客との円滑な関係構築に重要です。
トラブルの原因が技術力不足ではなく、対応や説明の不足によることも少なくありません。
言葉遣いやマナーなど、高いコミュニケーション能力がなければ、サービスエンジニアとして評価されにくくなります。
このように、サービスエンジニアには高度なコミュニケーション力が求められ、顧客対応が苦手な人には向かない職種と言えます。
サービスエンジニアの年収
サービスエンジニアの年収は、幅広い範囲に及びます。
経験年数、業界、勤務先企業などによって、大きく異なるためです。
一般的には300万円から700万円程度とされていますが、月収に換算すると25万円から60万円となります。
キャリア初期は比較的単純な業務から始まり、20万円前後の収入からスタートすることが多いでしょう。
しかし、経験を重ねるにつれ、より高度な業務を任されるようになり、年収も30万円、40万円と上がっていきます。
業界によっても平均年収は変わってきます。
需要が高く、高度な専門性が求められる分野ほど、収入水準は高くなる傾向にあります。
例えば、医療機器関連のサービスエンジニアは、全体平均より100万円ほど高い年収を得ているとされています。
新製品が次々と投入される最先端分野や、語学力が必須の海外製品を扱う分野でも、収入面で有利になるでしょう。
また、残業や休日出勤の手当てを多く受け取れる環境にあれば、それだけ年収は高くなります。
サービスエンジニアには、夜間や休日の業務が付随することが少なくありません。
体力的な負担は大きいものの、高収入を望むならば選択肢の一つとなり得ます。
さらに、
- 大手企業勤務
- 幅広い知識・スキルを持つエンジニア
ほど、年収が高くなる傾向があります。
サービスエンジニアの将来性
サービスエンジニアの需要は今後さらに高まると予測されています。
現状でも需要が供給を上回っており、様々な業界で最新の機械製品が次々と登場する一方で、国内ではエンジニア不足が慢性化しています。
求人を出す企業も多く、未経験者でも採用するケースもあります。
今後も機械製品の開発が進めば、修理やメンテナンスの需要は減ることはないでしょう。
AIの進化により、ロボットが人間の仕事を代替するのではないかと懸念される声もありますが、サービスエンジニアの職務はAIでは代替できません。
機械の一部の作業はAIが担えるかもしれませんが、スキルや知識以外にも必要な能力があるためです。
仮にロボットが登場しても、故障時の修理やメンテナンスはサービスエンジニアが行います。
機械製品が存在する限り、この職種の需要は絶えることはないでしょう。
体力的な負担から年齢と共に続けられなくなるのではないかという心配もあるかもしれません。
しかし、
- 経験を積めば管理職として活躍できる道もあり、専門性を発揮する機会は多岐にわたります。
キャリアプランの観点からも、将来性のある魅力的な職業だと言えます。
まとめ
サービスエンジニアは、コンピューターやオフィス機器、医療機器など、様々な機械製品の修理やメンテナンスを専門とする職業です。
顧客と直接やり取りをしながら業務を行うことが多く、高度な専門性と柔軟な対応力が求められます。
担当する業界によって年収は異なりますが、実力次第で収入を伸ばすことができます。
機械製品は世界中で不可欠なものであり、将来性の高い魅力的な職種だと言えるでしょう。
機械に関する学習が好きで、顧客対応の仕事に興味がある方におすすめの選択肢です。
