DXの本質と企業導入の実態：デジタル変革が注目される理由を徹底解説

2024年6月30日

デジタルトランスフォーメーション(DX)は、現代社会において不可欠な概念として注目を集めており、その重要性は今後さらに高まると予想されています。

多くの成功事例が報告されており、日本政府もDXの推進に積極的に取り組んでいます。しかし、DXの本質や具体的な内容については、まだ十分に理解されていない面もあります。

本稿では、DXの定義から実際の適用事例、さらには将来的な課題に至るまで、包括的に解説していきます。

DXが企業や社会にもたらす変革の可能性と、その実現に向けた取り組みについて、詳しく見ていきましょう。

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1 DX(デジタルトランスフォーメーション）とは
2 DXが注目されている背景
3 DX推進に向けた現状の課題
4 DXの事例をご紹介
5 まとめ

DX(デジタルトランスフォーメーション）とは

DX（デジタルトランスフォーメーション）は、2004年にスウェーデンのウメオ大学のエリック・ストルターマン教授が提唱した概念です。

この概念の核心は、先進的なデジタル技術を社会に広く浸透させることで、人々の生活の質を向上させ、社会全体を変革することにあります。

DXは単なる技術の導入ではなく、ビジネスモデルや組織文化、さらには社会システム全体を再構築する包括的なプロセスを指します。

これにより、以下が期待されています：

効率性の向上
新たな価値創造
問題解決の手段としてデジタル技術を活用

経産省が示すDXの定義と意義

経済産業省によるDX（デジタルトランスフォーメーション）の定義は、狭義と広義の2つの観点から説明されています。

狭義では、DXは社会のデジタル化を指し、ITの浸透により人々の生活がより良い方向に進むという概念です。これは、デジタル技術の活用によって社会全体が恩恵を受けるという考え方を示しています。

一方、広義では、ビジネスのデジタル化に焦点を当てています。具体的には、企業が急速に変化するビジネス環境に適応し、データとデジタル技術を活用して顧客や社会のニーズに応えることを意味します。これには、製品やサービス、ビジネスモデルの変革だけでなく、業務プロセス、組織構造、企業文化の変革も含まれます。

ビジネスの観点からDXを簡潔に表現すると、「データやデジタル技術を活用してビジネス全体を根本から変革し、人々の生活の質を向上させる」ということになります。これは新しい製品やサービスの創出だけでなく、既存ビジネスの効率化や生産性向上も含んでいます。

DXの実現には、経営戦略やビジョンの明確化、ビジネスモデルや組織構造の見直しが不可欠です。急速に進化するデジタル技術の中で、企業が環境変化に迅速に対応し、企業文化を変革することが、今後のDXにおける重要な課題となっています。

DX、デジタイゼーション、デジタライゼーションの違い

DX（デジタルトランスフォーメーション）、デジタイゼーション、デジタライゼーションは、似て非なる概念です。

デジタイゼーションは、業務効率化を目的とした限定的なデジタル化を指します。例えば、紙の書類をPDFにする程度の取り組みです。

デジタライゼーションは、より広範囲で戦略的なデジタル化を意味します。環境やビジネス戦略を考慮し、デジタル技術を活用して新たな価値を創出することを目指します。

一方、DXは最も包括的な概念です。デジタル技術を用いて人々の生活や社会全体をより良い方向に変革することを指します。単なる技術導入にとどまらず、その技術が社会にもたらす影響まで考慮に入れています。

つまり、

デジタイゼーションはアナログからデジタルへの単純な移行
デジタライゼーションはデジタル技術を活用したビジネスの発展
DXはこれらの結果として社会全体に及ぼす変革

を意味するのです。これらの概念を正しく理解することで、組織のデジタル化戦略をより効果的に立案・実行できるでしょう。

DXとIT化の違い：変革の深さと広がり

DXとIT化は似て非なるものです。

IT化は、アナログ作業をデジタル化して効率を上げる限定的な取り組みで、「デジタイゼーション」とほぼ同義です。一方、DXはIT化を包含しつつ、さらに広範な概念です。

IT化がデジタル化自体を目的とするのに対し、DXはデジタル技術を手段として活用し、より大きな変革を目指します。具体的には、人々の生活の質を向上させたり、社会全体にポジティブな影響を与えたりすることを視野に入れています。

つまり、DXは単なるデジタル化にとどまらず、デジタル技術を活用して企業や組織の在り方自体を変革し、新たな価値を創造する包括的なアプローチと言えるでしょう。IT化が基盤となり、その先にDXという大きな変革の可能性が広がっているのです。

DXが注目されている背景

ここでは、デジタルトランスフォーメーション（DX）が重要視されるようになった経緯について説明します。

近年のテクノロジーの急速な進歩や、ビジネス環境の変化に伴い、DXの必要性が高まっています。

企業や組織が競争力を維持し、効率を向上させるために、デジタル技術を活用した変革が求められているのです。

DXと「2025年の崖」：企業の課題と対策

DXが注目を集めるようになった主な要因の一つに、「2025年の崖」と呼ばれる問題があります。経済産業省の発表によると、既存システムの課題を2025年までに解決できなければ、年間12兆円もの損失が予想されています。

老朽化や複雑化したシステムを放置すると、最新のデジタル技術を導入しても効果を発揮できず、保守・運用コストも膨大になります。この状況では、DXに乗り遅れるだけでなく、自社システムの維持が困難になる可能性もあります。

さらに、部門ごとに独立したシステムにより、部門を超えたデータ共有や活用ができないという課題も、2025年までに解決すべき重要な問題として指摘されています。これらの課題に対処することが、企業の将来的な競争力維持に不可欠となっています。

DXがもたらすビジネス革新

デジタル技術の進歩に伴い、ビジネス環境も急速に変化しています。新興企業がデジタルイノベーションを活用し、革新的なサービスや製品を市場に投入することで、業界の多様化が進んでいます。

しかし、DX（デジタルトランスフォーメーション）の影響は新規事業の創出だけにとどまりません。既存の事業領域においても、DXは重要な役割を果たしています。

生産性の向上
コストの削減
業務プロセスの効率化

など、従来のビジネスモデルを最適化し、競争力を高めるための変革を促進しています。

このように、DXは新旧両面でビジネスの発展に寄与し、企業の持続的な成長を支える重要な要素となっています。

DXを加速させる消費者ニーズの変化

DXが注目を集める背景には、消費者ニーズの変化が大きく影響しています。
近年、購買行動が大きく変化し、従来は実店舗での購入が主流だった商品も、現在ではインターネットでの購入が一般的になっています。

衣類購入を例に取ると、以前は店舗で直接サイズを確認することが一般的でした。
しかし、デジタル技術の進歩により、自宅でサイズを測定できるシステムが登場し、オンラインでの衣類購入が日常的になりました。

このような消費者の「インターネットで商品を購入したい」というニーズに応えるため、企業はデジタル化を進める必要があります。
こうした消費者行動の変化が、企業のDX推進を加速させる重要な要因となっているのです。

コロナ禍がもたらしたDXの加速

2020年に始まった新型コロナウイルスの世界的流行は、デジタルトランスフォーメーション（DX）を加速させる重要な要因となりました。

感染拡大防止のための自宅滞在要請により、人々の生活様式が大きく変化しました。

テレワークやオンライン授業の普及など、デジタル技術を活用した新しい働き方や学習方法が急速に広まりました。

このような社会的課題がDXを推進する契機となることは珍しくありません。

将来的に発生する可能性のある感染症の流行や自然災害などの予期せぬ事態に備えるためにも、企業や組織はDXの取り組みを積極的に進めていく必要があります。

DX推進に向けた現状の課題

企業が消費者ニーズに応え、社会の変化に適応するためには、DX（デジタルトランスフォーメーション）の推進が不可欠となっています。

日本の多くの企業がDXの重要性を認識し、デジタル部門の設置など様々な取り組みを行っていますが、実際のビジネス変革にまで至っていないケースが多く見られます。

このギャップの背景には、いくつかの共通した課題が存在しています。これらの課題を理解し、適切に対処することが、効果的なDX推進の鍵となるでしょう。

DX成功の鍵：老朽システム刷新の重要性

老朽化したシステムを放置したままDXを推進しても、期待される効果は得られません。
むしろ、そのようなシステムは企業の足かせとなる可能性が高いです。
古いシステムは複雑化していることが多く、その構造を理解している元担当者でなければ対応が困難な場合があるためです。

DXを成功させるには、まず堅固なITシステム基盤の構築が不可欠です。
システムの老朽化が著しく、修正が困難な状況であれば、ゼロからシステムを再構築してDXに取り組むことも検討すべきでしょう。
このアプローチにより、最新技術を活用した効率的なデジタル化が可能となります。

DX推進に不可欠なIT人材の確保

近年、労働人口の減少が進む中、IT人材の不足も深刻な問題となっています。DXの推進には、デジタル分野に精通した人材が不可欠です。企業が確保すべきIT人材には、以下が挙げられます：

DXを主導するプロデューサー
システム設計を担うアーキテクト
DXの企画・立案を行うビジネスデザイナー

さらに、以下の人材も重要な役割を果たします：

データサイエンティストやAIエンジニアといったデジタル技術やデータ解析のスペシャリスト
ユーザー体験を重視したデザインを行うUXデザイナー
システムの実装やインフラ構築を担当するエンジニアやプログラマ

しかしながら、これらのIT人材の獲得競争は激化しており、適切な人材を確保できない企業はDXの波に乗り遅れる可能性があります。デジタル領域に精通し、事業変革を推進できる知識とスキルを持つ人材の確保は、多くの企業にとって大きな課題となっています。

DX成功の鍵：経営トップのビジョンとリーダーシップ

DXの実行には、明確な経営戦略とビジョンが不可欠です。しかし、多くの企業では社内でDXに関する明確なビジョンが欠如しているのが現状です。多くの企業がPoCを繰り返し実施していますが、実際のビジネス変革には至っていません。

また、「AIを使って何かしてほしい」といった曖昧な指示を部下に丸投げする企業も少なくありません。DXを成功させるためには、経営トップ自身がビジネスモデル、業務プロセス、組織構造、企業文化の変革に強くコミットする必要があります。

社内で変革への抵抗が強い場合、経営者には強いリーダーシップを発揮し、果断な意思決定を行うことが求められます。DXは単なる技術導入ではなく、企業全体の変革プロセスであることを認識し、トップダウンで推進することが成功への鍵となります。

DXの事例をご紹介

最後に、DXの具体的な事例をいくつか見ていきましょう。

ここでは、異なる業界から代表的な企業を選んで紹介します。

フリマアプリで知られるメルカリ、ITソリューションを提供する株式会社ユニメイト、動画配信サービスのNetflix、そして総合電機メーカーのNECの事例を取り上げ、それぞれの企業がどのようにデジタル技術を活用して事業変革を実現したかを見ていきます。

メルカリのDX戦略：CtoCビジネスの革新

メルカリは、CtoCビジネスの分野で革新的な存在となっています。従来のオークション形式のサイトが主流だった市場において、メルカリはユーザーの不満点を分析し、デジタル技術を活用して新たなアプローチを生み出しました。

メルカリのDX戦略の中心は、ユーザー体験の改善にあります。フリーマーケット形式の採用により、出品者が価格を設定し、購入者が交渉できるシステムを導入しました。これにより、オークション形式よりも心理的負担が軽減され、より多くの人が気軽に参加できるようになりました。

さらに、スマートフォンに最適化されたユーザーインターフェースの開発により、いつでもどこでも簡単に出品や購入ができる環境を実現しました。この使いやすさが、メルカリの急速な普及につながりました。

これらのDX施策の結果、メルカリは以下の成果を達成しました：

「フリマアプリ」の代名詞となるほどの認知度を獲得
国内外で1億を超えるダウンロード数を達成
日本初のユニコーン企業としての地位を確立
CtoCビジネスの新たな可能性を示す

AIによる革新的な自動採寸システム

株式会社ユニメイトは、レンタルユニフォーム事業において革新的な取り組みを行いました。従来のクライアントによる自己申告制では、サイズ違いによる返品・交換が頻発し、コスト増加が課題となっていました。

この問題を解決するため、ユニメイトは『AI×R Tailor（エアテイラー）』というAI画像認識技術を用いた自動採寸システムを開発しました。このシステムにより、ユーザーの負担軽減と不要な輸送費用の削減を実現しています。

『AI×R Tailor』は予想外の分野でも活用されています。新型コロナウイルスの影響で3密を避ける必要が生じた学生服や制服の採寸にも利用されるようになりました。これにより、ユニメイトは時代のニーズに合わせた新たな市場を開拓することに成功しています。

このDXの取り組みは、業務効率化だけでなく、新たなビジネスチャンスの創出にもつながっており、ユニメイトの事業拡大に大きく貢献しています。

Netflixの進化：DVDレンタルから世界的配信サービスへ

Netflixは、アメリカを代表する動画配信サービスとして知られています。現在の姿に至るまでには興味深い変遷がありました。当初はDVDの郵送レンタル事業からスタートし、その後、時代の変化に応じて事業モデルを柔軟に変更してきました。

2007年、CEOのリード・ヘイスティングスが新しいストリーミング技術に着目し、会社の方向性を大きく転換させました。それまで好調だったDVDレンタル事業から、インターネットを通じた映像配信へと完全に移行したのです。この決断は、Netflixの歴史における4度目の大きな革新でした。

この戦略的な転換により、Netflixは急速に成長を遂げました。現在では、世界中で2億人、日本国内でも500万人以上の有料会員を抱える巨大サービスへと発展しています。さらに、オリジナルコンテンツの制作にも多額の投資を行い、独自の魅力的なラインナップを構築することで、グローバル市場でのシェア拡大に成功しています。