インバウンドマーケティングとは？アウトバウンドやコンテンツマーケティングとの違いを解説

過去には製品を提供するだけで顧客を獲得できましたが、企業数の増加に伴い消費者の選択肢も広がり、単に製品を用意するだけでは不十分になりました。
現代においては、企業が積極的に顧客にアプローチすることがマーケティングの鍵となります。
本稿では、インバウンドマーケティングという手法とその導入事例について説明します。

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インバウンドマーケティングとは

現代のマーケティング手法として注目されているのが「インバウンドマーケティング」です。この手法は、企業側から一方的に情報を発信するのではなく、潜在顧客自身が自発的に企業に関心を持ち、商品やサービスについて情報収集を行うことを促進することを目指しています。

昔は企業数が少なく、商品の選択肢も限られていたため、作れば売れる時代でした。しかし、現在では企業数が増加し、類似商品が多数存在するようになったため、消費者は複数の商品を比較検討した上で購入を決めるようになりました。特にインターネット、スマートフォンの普及により、欲しい商品やサービスについての情報をいつでも簡単に収集できるようになったことが大きな変化をもたらしました。

このような背景から、インバウンドマーケティングでは、潜在顧客が自発的に情報収集を行う際に、自社の商品やサービスを選んでもらえるよう、信頼関係を構築することが重視されています。アメリカのマーケティング企業Hubspotによれば、インバウンドマーケティングの主な段階は以下の4つです。

• ATTRACT: 潜在顧客にWebサイトに訪問してもらう
• CONVERT: 見込み客の情報を獲得する
• CLOSE: 見込み客に商品を購入してもらう
• DELIGHT: 商品を購入した人に愛着を持ってもらい、SNSなどで他の人にも情報を拡散してもらう

各段階において、以下のような施策が行われます。

インバウンドマーケティングでは、このように一連の施策を顧客の段階に合わせて実施することで、潜在顧客の自発的な関心を引き付け、最終的に商品やサービスの購入に繋げていくことを目指しています。

アウトバウンドマーケティングとは

ユーザーに合わせた戦略とは対照的に、企業主導のアプローチがアウトバウンドマーケティングです。
この手法では、不特定多数の人々に向けて広告活動を展開し、自社のサービスを認知してもらうことを目指します。

• 駅前の看板やテレビCMなどがその典型例です。

アウトバウンドマーケティングの魅力は、ニーズが一致した際の即効性にあります。
しかし、多くの人に広告を見てもらう必要があるため、コストが高くつく傾向があります。
さらに、不特定多数をターゲットとしているため、効果測定が困難という課題もあります。
近年、インターネットの普及により情報が手軽に入手できるようになった一方で、日常生活で受け取る情報の量が増え、人々は疲れを感じるようになりました。
その結果、YouTubeの広告をスキップしたり、チラシやDMをゴミ箱に捨てたりするケースが増え、アウトバウンドマーケティングの効果が低下しつつあります。
そのため、効率性とコストパフォーマンスを重視する企業がインバウンドマーケティングを優先するようになっています。
ただし、アウトバウンドマーケティングが完全に無用というわけではありません。

ニーズに応じてマーケティング手法を使い分けることが肝心です。

コンテンツマーケティングとの違い

コンテンツマーケティングは、インバウンドマーケティングと混同されがちですが、実際には異なる概念です。
コンテンツマーケティングでは、ユーザーにとって魅力的な情報を提供することで、潜在顧客を商品やサービスの購入に導くことが目的とされています。
この文章自体もコンテンツマーケティングの一例と言えるでしょう。
読者の皆さまは「インバウンドマーケティング」に関する情報を探していたところ、この文章に辿り着いたはずです。
この文章を通じて、ITフリーランス向けダイレクトスカウト「xhours」を知ってもらい、最終的にはサービスの利用に繋げたいという意図があります。
インバウンドマーケティングとコンテンツマーケティングの違いは、前者がユーザー育成のための「プロセス」全体を指し、後者はそのプロセスの中の「手法」の一つに過ぎないという点にあります。
つまり、コンテンツマーケティングはインバウンドマーケティングを実現するための施策の一環として位置付けられます。

インバウンドマーケティングを実施するメリット・デメリット

インバウンドマーケティングの利点

• 自社のWebサイトやSNSなどを通じて、自発的に興味を持った顧客を惹きつけることができる
• 顧客のニーズに合わせた情報を提供できるため、効果的なアプローチが可能
• コストを抑えながら、ターゲットを絞った広告配信が可能

インバウンドマーケティングの欠点

• 顧客の関心を引くための魅力的なコンテンツが必要
• 顧客の興味を引くまでに時間がかかる可能性がある
• 商品やサービスによっては、アウトバウンドマーケティングの方が適している場合がある

インバウンドマーケティングのメリット

インバウンドマーケティングの長所は、一旦顧客を獲得すれば、簡単には離れていかないことです。
インバウンドマーケティングは単に製品やサービスを販売するだけではありません。

• 企業に対する信頼と愛着を育み、リピーターを獲得することが究極の目標です。

仮に競合他社が現れたとしても、すでに信頼関係が構築されているため、顧客が簡単に離れることはありません。
さらに、インバウンドマーケティングはマーケティング費用を抑制できるメリットもあります。

• 不特定多数を対象とした場合、大量のチラシや看板が必要となり、莫大な費用がかかります。
• 一方、インバウンドマーケティングではターゲットを絞ることで、無駄な支出を避けられます。

インバウンドマーケティングのデメリット

インバウンドマーケティングの欠点は、効果が現れるまでに時間を要する点にあります。
この手法では、最初から潜在顧客に発見されることが前提となります。
しかし、検索エンジンやビデオプラットフォームにおいて上位に表示されるのは、すでに一定の訪問者数を獲得しているコンテンツに限られます。
そのため、潜在顧客に見つけてもらうための工夫と施策が必要不可欠ですが、その立場を確立するまでに時間を要します。
さらに、その後も顧客に愛着を持ってもらうべく、

• 様々な取り組みを継続しなければなりません。

即効性を求めるのであれば、不特定多数を対象とするアウトバウンドマーケティングの方が有効であると言えます。

インバウンドマーケティングの成功事例を紹介

インバウンド戦略を実践する際に、具体的な施策を思い浮かべるのが難しい場合もあるかもしれません。
そこで、インバウンドマーケティングの優れた実例をいくつかご紹介しましょう。

• コンテンツマーケティング

概要	ブログ記事やホワイトペーパー、動画コンテンツなどを作成し、ターゲットユーザーに提供する
メリット	ユーザーの問題解決につながり、ブランド認知や信頼関係の構築に役立つ

• SEO対策

概要	ウェブサイトの構造や内容を最適化し、検索エンジンからのトラフィックを獲得する
メリット	ターゲットユーザーに効果的にリーチでき、ウェブサイトの集客力が向上する

• ソーシャルメディアマーケティング

概要	Facebook、Twitter、InstagramなどのSNSを活用し、ユーザーとのエンゲージメントを高める
メリット	ユーザーとのつながりが深まり、ブランドロイヤリティの向上が期待できる

SHARP

SNSを活用し、ユーザーとの絆を深めることで成功を収めているのが家電メーカーのSHARPです。
Twitterでは製品情報のみならず、担当者の個人的な投稿や他社アカウントとの交流も行っています。
2022年12月時点で83万5,000人を超えるフォロワーを獲得しています。

SHARPは国内で確固たる地位を築いていますが、近年は海外メーカーの低価格製品にユーザーが流れる傾向にあります。
そこで個人ユーザーと同じ感覚でSNSを活用し、親しみやすいイメージ作りに努めることで、ブランドへの好感度向上を図っています。

freee株式会社

freee株式会社は、クラウドベースの会計ソフトウェアを提供する会社です。
同社は、以下のサービスも運営しています。

• 経営に関する情報を掲載する「経営ハッカー」
• 経営者へのインタビュー記事を掲載するウェブサイト

freeeのユーザーは、以下の層が中心です。

ユーザー層に対して、税務やビジネスに関する有益な情報を発信することで、サービスへの信頼を高めています。

まとめ

企業は、自社の製品やサービスに関心を持つ人々に対して、存在を知らせ、最終的には愛用してもらうことを目指すインバウンドマーケティングを実践しています。
このプロセスには時間がかかりますが、一度獲得した信頼は簡単には失われず、長期的な効果が期待できます。
さらに、ターゲットを絞ることでコストを抑えられるメリットもあります。
現代のマーケティング活動では、インバウンドマーケティングを積極的に取り入れる企業が多数存在します。
インバウンドマーケティングを通じて、長期的な関係を築ける顧客を育成しましょう。

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本記事が皆様の一助となれば幸いです。