ソーシャルマーケティングとは？概要や成功事例について解説！(2024年6月)

今日の企業には単なる事業運営だけでなく、社会への貢献も求められています。
そこで登場したのがソーシャルマーケティングという概念です。
企業は自然環境保護などさまざまな独自の社会貢献活動を展開しています。
本文ではソーシャルマーケティングの定義と、企業が実践している具体的な取り組みについて説明します。

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ソーシャルマーケティングとは

ソーシャルマーケティングとは、社会への貢献を目指したマーケティング活動のことを指します。

高度経済成長期以前の日本では、企業数が少なく競争相手も限られていたため、製品を作れば売れる状況でした。
しかし、経済発展に伴い企業数が増加し、同業他社が多数現れたことで、品質向上や差別化が必要となりました。
その後、同一製品でも企業ごとに仕様が異なるようになり、消費者は比較検討の上で購入するようになりました。
このように消費者が商品を選択する時代を迎え、企業はマーケティング活動を工夫し、複雑化させていきました。

さらに社会が発展するにつれ、企業には商品製造だけでなく、環境問題への配慮など社会貢献が求められるようになりました。
そこで注目されたのがソーシャルマーケティングの考え方です。

ソーシャルマーケティングには主に2つの考え方があります。

• フィリップ・コトラーが提唱した、企業のマーケティング手法を行政やNPOなどの非営利組織にも応用すべきという考え方
• レイザーらが唱えた、企業は利益追求だけでなく、環境保護や人道支援など社会貢献を意識した経済活動を行うべきという考え方

CRMとは

ここでは、企業と非営利団体が協力して社会貢献活動を行うマーケティング手法について説明しています。
この種の取り組みは、

• 商品購入時に売上の一部が寄付される仕組み

などがあり、企業側は社会貢献ができ、消費者側も支援の喜びを感じられるというメリットがあります。
ただし、寄付先の選定を誤ると企業イメージを損なう恐れがあるため、慎重な検討が求められます。
リスト表記やテーブル表記は維持されています。

エコロジカルマーケティングとは

環境問題への意識が高まる中、企業活動においても持続可能性を重視するエコロジカルマーケティングの概念が台頭しています。
地球温暖化やエネルギー資源の枯渇など、人類は深刻な課題に直面していますが、一方で発展のためには資源の活用が不可欠です。
このジレンマを解決するべく、企業には環境負荷を最小限に抑える経営が求められています。
近年、企業の環境保護活動を重視して商品を選択するグリーンコンシューマーも増加しており、環境配慮とマーケティングの両立は現代企業の必須条件となっています。

ソーシャルマーケティングに取り組むメリット

ソーシャルマーケティングは収益獲得とは直接的な関連がない取り組みです。
それにもかかわらず、企業がソーシャルマーケティングに注力する根拠はどこにあるのでしょうか。
ソーシャルマーケティングに着手することによる恩恵について説明いたします。

• ブランド認知度の向上
• 顧客とのエンゲージメント強化
• ロイヤルティの醸成
• 新規顧客の獲得

企業イメージの向上

ソーシャルマーケティングの実践は、企業の評価を高め、売上増加につながる可能性があります。
現代社会では、類似した外観や機能を持つ製品が多数存在しています。
そのような状況下で、消費者が商品を選択する基準となるのが、企業のイメージなのです。

• 不祥事を起こした企業よりも、社会貢献を行い好印象を持たれている企業の方が、ユーザーに選ばれやすくなります。
• さらに、清潔なイメージを持つ企業は、優秀な人材を惹きつける傾向にあります。

このように、ソーシャルマーケティングのメリットは、消費者のみならず人材確保の面でも大きいのです。

支持率向上

資金提供者も一般の人々と同様に、企業のイメージを投資判断の材料の一つとしているはずです。
企業が不正行為に手を染めると株式の価値は下落し、反対に優れた業績を残したり表彰されれば株価は上昇します。
このように社会的責任を果たすことは、資金提供者からの支持を獲得し、資金調達の有力な手段となり得るのです。

リスクの軽減

現代社会において、さまざまなメディアが社会課題を日々取り上げています。
しかし、これらの問題に真摯に取り組まず、向き合おうとしない企業は、消費者から非難の対象となることが多々あります。
ある企業が取り上げられると、同様の指摘が他社にも及ぶケースが少なくありません。
そのため、平素から社会課題に真剣に向き合い、取り組みを世間にアピールしておくことが重要です。
そうすれば、社会問題が取り上げられた際に、他社の影響によるイメージダウンを回避できるでしょう。

ソーシャルマーケティングの取り組み

ソーシャルマーケティングにおいては、以下のような取り組みが実施されます。

• SNSを活用した情報発信
• インフルエンサーとのコラボレーション
• ユーザー参加型のキャンペーン
• オンラインコミュニティの運営

環境保護

ソーシャルマーケティングの典型例は、環境保全に関する活動です。
私たちの日常生活において、環境保護のための寄付活動は身近な存在であり、街中でもしばしば目にすることでしょう。
加えて、

• 自動車産業におけるエコカーのような、従来品と比較して環境への負荷が小さい製品の開発
• 環境保護のための技術開発

もまた、ソーシャルマーケティングの取り組みの一環と言えます。

人道的支援

地球上には、困難な状況下で生活を余儀なくされている人々が多数存在しています。そこで、貧困地域への寄付活動などを通じて、そうした地域の住民が幸福な生活を送れるよう支援を行います。特に製造業や農業関連企業においては、

• 自社が有する技術を現地の人々に伝授し、
• その地域に住む人々が生計を立てられるようなスキルを教授している企業も多数あります。

教育支援

企業は、子供たちに対して教育的な支援を行うことで、ソーシャルマーケティングの取り組みを実践しています。

• 自社の事業分野を中心に、学校では学べない知識や経験を提供したり、パソコンなどの教育機器を支援したりしています。

食育に関する授業は、ソーシャルマーケティングの代表的な取り組みです。

• 食べ物の生産過程や美味しい食べ方を教えることで、子供たちの豊かな生活を促進します。

また、企業は日常的に接する製品や事業を題材にした分かりやすい教育プログラムを提供し、子供たちへの支援を行っています。

啓発活動

有名企業から発信される情報には大きな影響力があります。その影響力を活用して啓蒙活動を行うことで、より多くの人々に社会問題を知ってもらい、無知から生じる不幸を防ぐことができます。
啓蒙活動の例としては、

• 避妊
• 少数者への理解促進

などが挙げられます。
このような取り組みの対象者だけでなく、対象外の人々にも社会問題を周知することで、社会問題の解決を目指しています。

災害支援

自然災害が発生した際、企業による支援活動が行われることがあります。

• 製品の購入金額の一部が被災地に寄付されたり
• 食料や生活必需品が直接届けられたりと、支援の形態は多岐にわたります

災害発生時には、メディアが被災地の惨状を大々的に報じるため、消費者も支援の緊急性を強く意識しやすくなります。
そのため、災害支援は社会貢献活動としての役割に加え、売上増加にもつながる可能性があります。

ソーシャルマーケティングの取り組みに関する事例

企業がソーシャルマーケティングの一環として行っている取り組みの具体例は以下の通りです。

• Facebookページやツイッターアカウントを開設し、製品情報や企業情報を発信している
• YouTubeチャンネルを開設し、製品の使い方や企業の取り組みを紹介する動画を投稿している
• インスタグラムを活用し、製品の魅力的な写真を投稿して注目を集めている
• ブログを運営し、製品レビューや業界の最新トレンドについて情報発信している

これらのソーシャルメディアを活用することで、企業は以下のようなメリットを得ることができます。

サントリー

サントリーの主力商品は、ミネラルウォーター製品群「サントリー天然水シリーズ」です。
この製品は、国内の自然豊かな山岳地帯から汲み上げた安全な天然水を提供しています。
サントリーは、天然水の採取源である山々を守るため、森林保護活動に注力しています。
具体的には、

• 「サントリー天然水の森」と称して採水地での植林や森林再生に取り組んでいます。
• 子供たちに水の大切さを伝える「水育」活動も実施しています。

ボディショップ

ボディケア製品を販売するTHE BODY SHOPは、化粧品の動物実験に反対する啓発運動を展開しています。
私たちが日常的に使用する化粧品は、まず動物に試され、健康被害がないことが確認された後に人間への適用が行われ、最終的に市場に出回ります。
しかし、この過程で動物が命を落とすケースが少なからず存在します。
そこで化粧品業界の企業であるTHE BODY SHOPは、国連や各国政府に対し、動物実験の廃止を継続的に訴えかけています。

まとめ

ソーシャルマーケティングとは、企業が社会貢献活動を展開し、消費者からの好印象を獲得することや、非営利団体が企業のマーケティング手法を組織運営に活用することを指します。
現代社会では、単に優れた製品を提供するだけでなく、その製品の開発過程における自然環境や人々の保護など、社会的責任が企業に求められています。
そのため、企業経営においてソーシャルマーケティングは不可欠な要素と言えるでしょう。
ただし、ソーシャルマーケティングの取り組み方次第では、リスクにもなりかねません。
そのため、自社の事業内容を考慮した上で、ソーシャルマーケティングに取り組むことが重要です。

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本記事が皆様のお役に立てば幸いです。